La aventura de viajar comienza desde que te encuentras en el aeropuerto y documentas tu equipaje, el paso siguiente es esperar el abordaje, esperar el abordaje, intentar descansar durante el vuelo para llegar al destino con toda la energía para las actividades programadas. Pero antes de arrancar con todo, es clave que tu maleta llegue a salvo.
De acuerdo con SITA en 2024 se registraron 36.5 millones de maletas perdidas y 33.4 millones de maletas maltratadas. Si llegas a pasar por esta lamentable situación, aquí te dejamos los pasos a seguir en caso de que tu equipaje no aparezca en la banda.
1. Colócale nombre a tu equipaje para que siempre pueda ser localizado y su búsqueda sea más rápida.
2. Conserva el ticket que te dan por tu equipaje despachado.
3. Por pérdida, reclama rápidamente en la oficina de la aerolínea dentro del aeropuerto, en caso de no poder dar aviso, asegúrate de realizar el recla- mo por escrito dentro de los 7 días hábiles. Revisa las normativas de cada aerolínea con respecto al equipaje y despeja tus dudas. La aerolínea te dará un código único de seguimiento (PIR), para que puedas rastrear tu equipaje. Es obligación de la aerolínea hacerse cargo de tu equipaje (perdido/dañado).
4. Si cuentas con una asistencia de viaje, una vez que tengas tu PIR, co- munícate con la compañía del seguro. Por ejemplo, Universal Assistance en estos casos solicita al pasajero abrir la aplicación, solicitar asistencia desde uno de los íconos principales, realizar una llamada vía WiFi o comunicarse a alguna de las líneas telefónicas globales que aparezcan en dicha sección.
5. Una vez realizado el reporte, tienes 24hs. para avisar a la compañía de asistencia si lograste recuperar tu equipaje o no. Dependiendo del plan que hayas adquirido, tienes una compensación por pérdida desde USD 1.000 hasta USD 2.000 en vuelos internacionales (los mismos pierden vigencia cuando regreses al país de origen de viaje).
6. En caso de que la aerolínea encuentre tu equipaje la entrega puede demorar hasta 72hs. hábiles en la dirección indicada cuando realizaste la denuncia.
7. Si el equipaje finalmente se extravió tendrás que iniciar los trámites indemnizatorios con la aerolínea y luego con tu aseguradora. Esta última te indicará el proceso para validar tu compensación económica.
“Las estadísticas muestran que los extravíos de equipaje siguen siendo una realidad frecuente en los viajes internacionales. En Universal Assistance estamos preparados para acompañar a los viajeros en cada paso, incluso cuando su equipaje toma un rumbo distinto, “ comentó al respecto Silvina García, Country Manager en México y directora Comercial Regional de Canales para Universal Assistance.